2024 年 12 月 4 日，一場聚焦民營口腔經營管理的南北對話行業交流活動在深圳隆重舉行。

此次盛會邀請了來自全國近 20 個省市自治區直轄市的30 余位口腔醫學會、民營口腔醫學會會長、副會長，以及 10 余位各省市民營口腔醫院的杰出醫生代表參會。

我院創始人李瑞萍女士，作為代表了一億人口的大省------河南省的民營口腔領域優秀醫生代表受邀出席，并發表了 “服務模式創新與客戶體驗” 的主題分享。

李院長結合自身 27 年的創業歷程，深刻闡述了“以患者為中心”的服務理念在口腔醫療機構競爭中的核心地位。她強調，醫療的本質在于運用專業知識與技能解決患者病痛，提升健康水平。

打造個性化服務

破同質化競爭困局

面對外部激烈的同質化競爭，精益口腔始終堅持走個性化服務之路，構建獨特服務模式并在不同發展階段提出契合患者需求的服務承諾。

精益自 1998 年創立首間門診部起，就倡導 “保牙不拔牙，一生擁有自己牙齒” 理念，同時引入國際前沿的 “四手操作” 技術，以 “一人一機” 杜絕交叉感染風險。2006 年，緊跟種植體技術發展潮流，推出 “保留健康牙槽骨” 理念，為牙齒缺失患者提供 “人生第三牙齒” 解決方案。

2002 年，前瞻性地設立兒童科室 “貝貝牙科”，將娛樂元素融入治療過程，有效消除兒童看牙恐懼，并提出 “乳牙地包天矯正越早越好”，積極推動口腔健康教育與體檢走進校園，贏得廣泛認可。

2008 年，李院長赴美學習并引入隱適美隱形矯正技術，后借助國內時代天使和正雅品牌興起契機，助力上萬患者成功矯正牙齒。伴隨國民生活品質提升與口腔數字化診療技術發展，精益口腔積極引入咬頜重建、3D 牙齦美學修整及 3D 面部美學笑線改善等前沿技術，大幅提升口腔治療精準度與美學效果。

秉持 “精心愛牙 益享人生” 的企業宗旨，2024 年大力開展 PMTC，貫徹預防為主理念，助力患者遠離口腔疾病困擾。

規范內部管理

保障同質化品質

在內部管理方面，精益口腔通過實施同質化管理策略，全面規范醫療服務流程，確保患者在不同時空及不同醫護人員服務下均能獲得一致體驗。為此，確立 “兩級一控四標準” 原則。

“兩級” 即構建口腔醫師與護士助手診療操作分級管理及規范化培訓體系，明確各級醫師與護士助手的診療病種范圍，超出級別病種需移交上級處理。

“一控” 則是參照 ISO 9002 國際質量管理體系標準，創建 “精益口腔醫師治療操作質量控制管理制度”，將口腔治療納入工業產品質量控制閉環管理模式。

與傳統開環管理不同，專門設立質控部門，搭建集團與門診兩級質量監控體系并實施 “召回” 制度，對患者診療質量進行全程監督與把控，及時糾正治療瑕疵。

此外，精益口腔還注重優化就診流程、強化醫患溝通、提供個性化治療方案并精心打造舒適就診環境，多維度提升患者滿意度與忠誠度，推動口腔醫療服務質量整體提升。

分享結束后，各省民營口腔協會會長作為點評嘉賓，給與了高度評價：李院長對技術的敏感性、孜孜不倦的學習精神、創新精神、對口腔專業的嚴謹性，流程管理的細化，值得口腔行業共同學習進步。

本次口腔行業會議的成功舉辦，對推動口腔醫學技術創新發展、促進口腔醫療服務模式優化升級以及引領行業未來走向具有深遠意義。在全體口腔行業從業者的不懈努力下，口腔醫療事業必將邁向更加燦爛輝煌的明天，為提升人們口腔健康水平與生活品質作出更為卓越的貢獻。